bed Created using Figma bed_1 bookmark buildings caduceus calls clients discount employee enter icon-brik-big icon-done-big icon-info-big icon-map-pin2 icon-minus icon-search icon-socials-fb icon-socials-ok icon-socials-vk logo-adaptive logo-developer logo-footer Group 7.1 Created using Figma mirror number-1 numbers open-book operators optics-length plus-thin-big plus pointer-ext pointer-prev pointer restaurant Group 9 Created using Figma services-e-net services-e-net dsi_icon_mobile dsi_icon_office dsi_icon_telephoniya dsi_icon_solutions dsi_icon_support dsi_icon_tv dsi_icon_tv dsi_icon_video shop speed star suitcase support

Виртуальная АТС для ТСЖ

09 Сентября 2019

Виртуальная АТС для ТСЖ

Кейс ТСЖ: как соблюсти закон и упростить себе жизнь. 

Проблема:

С 1 марта 2019 года изменились правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

Теперь сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан:

  1. Ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут;
  2. В случае неответа перезвонить собственнику в течение 10 минут;
  3. В случае неответа предложить собственнику оставить голосовое сообщение, которое необходимо рассмотреть в течение 10 минут.

Если требования не выполняются, то ТСЖ могут оштрафовать на сумму до 350 000 рублей.

В ТСЖ была самая простая телефония – все звонки приходили на мобильный диспетчеру. CRM системы не было, все заявки обрабатывались вручную. Такая схема работы аварийно-диспетчерской службы не соответствовала новым требованиям.

Задача: модернизировать телефонию, обеспечить надлежащую работу диспетчерской службы, автоматизировать процесс заведения заявок, исключить вероятность штрафных санкций.

Решение: внедрить CRM систему, заменить устаревшую телефонию на виртуальную АТС, сделать интеграцию между телефонией и CRM.

В качестве CRM была выбрана Квартира.Бурмистр.Ру. Система позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками.

Подключена виртуальная АТС. Для исходящих звонков выбрали тариф с поминутной оплатой. Настроили многоканальный номер, прием звонков в нерабочее время, уведомление о пропущенных звонках и запись разговоров.

В ТСЖ работают сотрудники, которые находятся «в полях», но должны оставаться на связи (например, электрик или сантехник). Для удобства и сокращения затрат каждому мобильному сотруднику была выдана сим-карта с коротким внутренним номером и бесплатными звонками между собой.

Результат: Диспетчерская служба полностью соответствует новым требованиям.

  1. Многоканальный номер принимает все входящие звонки. Если диспетчер не успевает ответить, приходит оповещение о пропущенном звонке по СМС или на электронную почту.
  2. Автоматизация оформления заявок в CRM. Все входящие звонки фиксируются в CRM. Диспетчер создает заявку в 2 клика после звонка.
  3. Круглосуточная регистрация заявок – в нерабочее время настроена переадресация на дежурного. Собственник сообщает о проблеме на автоответчик, заявка уходит дежурному на email.
  4. Все разговоры записываются и хранятся в CRM в течение года.

 

 

Вам будет интересно

Виртуальная АТС для салона цветов

Виртуальная АТС для медицинской клиники