bed Created using Figma bed_1 bookmark buildings caduceus calls clients discount employee enter icon-brik-big icon-done-big icon-info-big icon-map-pin2 icon-minus icon-search icon-socials-fb icon-socials-ok icon-socials-vk logo-adaptive logo-developer logo-footer Group 7.1 Created using Figma mirror number-1 numbers open-book operators optics-length plus-thin-big plus pointer-ext pointer-prev pointer restaurant Group 9 Created using Figma services-e-net services-e-net dsi_icon_mobile dsi_icon_office dsi_icon_telephoniya dsi_icon_solutions dsi_icon_support dsi_icon_tv dsi_icon_tv dsi_icon_video shop speed star suitcase support

Виртуальная АТС для салона цветов

09 Сентября 2019

Виртуальная АТС для салона цветов
Кейс салон цветов: Каждый звонок под контролем

Проблемы:

Покупатели не всегда могут дозвониться и часто попадают в другой салон. Звонок нельзя перевести на другого менеджера, клиенту приходится перезванивать несколько раз. Если менеджер уходит на обед – звонки будут пропущены, что вызывает недовольства клиентов и потерю выручи.

Нет контроля над звонками: отсутствует статистика пропущенных звонков, разговоры с клиентами не записываются. Нет интеграции телефонии с CRM – клиент пользуется WireCRM, но информацию о звонках приходится вносить вручную.

Задача: сократить количество пропущенных вызовов, интегрировать телефонию с CRM системой, сократить расходы на связь.

Решение: Замена классической телефонии на Виртуальную АТС. «Железные» аппараты заменили мобильные телефоны, в которые установлены сим-карты, подключенные к Виртуальной АТС. Дополнительно подключили запись и хранение звонков в течение 6 месяцев. Настроили интеграцию. Менеджеры салона совершают много звонков на сотовые номера клиентов, поэтому мы подобрали оптимальный тариф «Большой безлимит» для исходящих звонков.

Результат:
  1. При звонке на номер клиент слышит голосовое приветствие. Теперь клиенту знаю, что они позвонили в салон цветов и могут выбрать ближайший магазин.
  2. Звонки поступают всем операторам одновременно, что сократило время на ответ клиенту до 5 секунд.
  3. В нерабочее время не теряются, а перенаправляются дежурному сотруднику или на голосовую почту.
  4. Руководитель контролирует качество работы сотрудников — статистику по входящим, исходящим и пропущенным звонкам.  Все разговоры записываются и фиксируются в статистике
  5. Полная информация о клиенте при звонке. При звонке всплывает карточка клиента с его именем и названием компании. Если звонок поступил от нового клиента, в 1 клик можно создать карточку клиента.
  6. Экономия времени клиентов. Благодаря автоматическому распределению звонков на персональных менеджеров, клиентам не придётся многократно пересказывать вопрос и ожидать соединения.
  7. Вся история общения с клиентом. История звонков и записи разговоров становятся доступны прямо в CRM, что позволяет быстро открыть любую карточку и прослушать звонок.
  8. Совершение звонка прямо из карточки клиента. Сотрудники экономят время, получая возможность совершить звонок одним кликом из CRM-системы.
  9. Экономия затрат. Сократили расходы на аппараты и на звонки на мобильные.

Вам будет интересно

Интеграция телефонии с бизнес-инструментами

Виртуальная АТС для ТСЖ